Política de garantías
En caso de que el producto recibido no cumpla con las características especificadas en la ficha técnica, ZKMéxico (María del Rosario Rojas y Carpinteyro) le ofrece los siguientes tipos de garantía:
Invalidación de garantía y defectos que no cubre
La garantía no será válida si:
- El equipo no fue vendido por ZKMéxico (María del Rosario Rojas y Carpinteyro)
- Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.
- No se siguen las recomendaciones emitidas por el fabricante de los productos indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.
La garantía no cubre desperfectos ocasionados por:
- Variaciones de voltaje
- Mutilación en cables, accesorios o cualquiera de sus partes
- Instalaciones que se realizaron sin seguir normas nacionales o internacionales que apliquen al producto
- Mal uso del equipo
- Negligencia en el manejo del producto
- Golpes ocasionados por caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, entre otros
- Uso de herramientas inadecuadas
- Tratar de reparar el equipo sin autorización
- Desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, entre otros)
- Maltrato de la compañía fletera y/o por empaque no apropiado
- Vandalismo
Garantía Express
Esta garantía está enfocada a productos que se entregan con defecto(s) de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo que presenta este tipo de defectos y no han pasado 5 días hábiles desde la entrega, este cuenta con reemplazo físico (cambio de equipo).
Para hacer uso de esta garantía express, el equipo deberá ser entregado con sus accesorios, manuales y empaques completos. La mutilación, daño o falta de ellos son motivo de rechazar el reemplazo físico. Del mismo modo, si el equipo es presentado en nuestro centro de atención fuera del plazo estipulado, se invalida la opción de recibir un reemplazo físico.
Garantía Estándar
Esta garantía está enfocada a productos que se entregan con defecto(s) de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo que presenta este tipo de defectos y han pasado más de 5 días hábiles y menos de 1 año desde la entrega de los artículos, la garantía estándar es válida.
Para hacer uso de la garantía estándar, el equipo deberá ser entregado sin accesorios, manuales y sin su empaque original. En otras palabras, lo único ingresado debe de ser el equipo.
Proceso de garantía paso a paso
Entrega en centro de atención con factura
Diagnóstico en taller (2 a 10 días hábiles)
Comunicación de resultados
Recolección con nota de servicio
- El cliente deberá entregar el equipo en nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Atenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP 03010, CDMX, México con su nota de venta o factura. Nuestro personal emitirá una nota de servicio y se la entregará al cliente.
- Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía.
- El asesor de ventas se comunicará con el cliente para informar el resultado y los pasos a seguir.
- El cliente deberá presentar su nota de servicio para recolectar el equipo.
Plazos de diagnóstico
ZKMéxico ofrece un periodo de 2 a 10 días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
Clientes fuera de la CDMX
El cliente deberá enviar los equipos debidamente empacados. El remitente deberá indicar el nombre o razón social del cliente. ZKMéxico no se hace responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestro centro de atención.
Nota de servicio
Para tramitar cualquier garantía es indispensable solicitar una nota de servicio. Una vez entregado el equipo, el cliente debe recibir su nota de servicio con la siguiente información:
- Fecha y hora de recibido
- Marca y modelo
- Número de serie o lote
- Falla o fallas específicas
- Descripción del equipo entregado
- Nombre de la persona que lo atendió
Para recoger el equipo es necesario presentar este folio.
Abandono de equipos
Los equipos que permanezcan en resguardo de ZKMéxico por más de 30 días naturales desde la notificación de que están listos para recolección serán catalogados como "Abandonados" para su posterior desecho.
Reparaciones fuera de garantía
En caso de que la garantía no sea válida y el cliente desee reparar el equipo, su asesor de ventas le enviará la cotización de la reparación. Cuando el pago se realice, la reparación será agendada.
